Stap dichterbij centraal Klantcontactcentrum gemeente Nieuwkoop (KCC)
In de extra raadsvergadering van 29 juni 2009 is gesproken over het raadsvoorstel inzake de huisvesting van het Klantcontactcentrum van de gemeente Nieuwkoop (KCC).
In een eerder stadium heeft de raad het visiedocument “ontwikkeling van de dienstverlening in de Gemeente Nieuwkoop 2009-2014” en het hierbij behorende implementatieplan vastgesteld. Hierin werd uitgegaan van één te ontwikkelen KCC voor alle gemeentelijke producten, aangevuld met 3 servicepluspunten voor de producten rond wonen zorg en welzijn in de kernen Nieuwkoop, Ter Aar en Nieuwveen. In februari van dit jaar heeft de raad echter besloten af te zien van nieuwe centrale huisvesting en gevraagd de gevolgen hiervan voor de dienstverlening in kaart te brengen. De Middenpartij stelt dat met het voorliggende raadsvoorstel aan dat raadsbesluit is voldaan en dat er tevens een oplossingsrichting wordt aangegeven, huisvesting van een centraal KCC in het gemeentehuis in Nieuwveen.
De Middenpartij ziet vooral voordelen in de voorgestelde centrale huisvesting van het KCC.
Ten eerste schept het duidelijkheid. Op dit moment kunnen gemeentelijke producten worden verkregen op 2 locaties, in Ter Aar en het Trefpunt in Nieuwkoop, echter de locatie Nieuwkoop heeft niet dezelfde openingstijden als op de locatie Ter Aar en tevens zijn niet alle gemeentelijke producten op de locatie in Nieuwkoop verkrijgbaar. Het komt dan ook regelmatig voor dat inwoners daar voor niets aan het loket komen en dat men alsnog naar de locatie Ter Aar moet. Niet echt klantvriendelijk. Het sluiten van de locatie Trefpunt voor de gemeentelijke producten betekent wat de Middenpartij betreft dus geen achteruitgang, maar eerder een vooruitgang.
Ten tweede wordt de bereikbaarheid verbeterd door de centrale ligging en goede openbaarvervoervoorziening. Wij realiseren ons dat er vanuit Langeraar en Ter Aar geen goede openbaarvoorziening richting Nieuwveen voorhanden is. Maatwerk in de vorm van een huisbezoek kan hier een oplossing bieden.
Daarnaast worden de openingstijden verruimd. Dat daarbij wordt teruggegaan naar één avondopstelling baart ons nog wel wat zorgen. Wij vragen ons af of dat niet voor lange rijen gaat zorgen. Daarom hebben wij het college gevraagd in overweging te nemen de avondopenstelling te verruimen naar half negen (ipv acht uur), ook gezien het feit dat er ’s avonds alleen uurdiensten zijn in het openbaar vervoer. Wethouder van Leeuwen heeft toegezegd de openingstijden te herzien als daar knelpunten ontstaan.
Dat niet is gekozen voor huisvesting van het KCC in Ter Aar begrijpt de Middenpartij. De locatie heeft niet voldoende mogelijkheden de ambities van de organisatie waar te maken. Zo is de ruimte niet representatief, te klein en daarmee is de privacy van de cliënt niet gewaarborgd. In Nieuwveen is die ruimte er wel, al moet daarvoor wel een verbouwing plaatsvinden. Dat dit een forse investering met zich meebrengt, beseffen wij maar al te goed. Daarom heeft de hele raad ook uitgesproken dat de komende tien jaar in beginsel geen sprake meer zal zijn van centrale huisvesting van raad, bestuur en ambtelijke organisatie in één centraal gelegen gemeentehuis.
Dat heeft wel tot gevolg dat het KCC wordt gescheiden van de backoffice (het grootste deel van de ambtelijke organisatie blijft gehuisvest op de locatie in Ter Aar). De Middenpartij beschouwt dit echter niet als een nadeel. Immers, in de toekomst wordt 80% van alle vragen direct afgehandeld door het KCC. Mocht het antwoord niet in één keer gegeven kunnen worden, dan wordt in overleg met de cliënt een afspraak gemaakt met een ambtenaar uit de backoffice op de locatie in Nieuwveen. De betreffende ambtenaar krijgt de vraag door via het KCC en kan zich goed voorbereiden op de afspraak en van te voren e.e.a. uitzoeken. Wij denken dat dit veel efficiënter werkt dan het ad hoc wegroepen van een ambtenaar vanuit de backoffice, waarbij het verhaal door de cliënt nogmaals verteld moet worden en waar wellicht alsnog een afspraak gemaakt moet worden omdat e.e.a. nog wat uitzoekwerk vergt. De beschikbare tijd van de backoffice wordt dus beter benut.
Kortom, de Middenpartij ziet vooral voordelen in huisvesting van het KCC in Nieuwveen. Wij zijn dan ook akkoord gegaan met dit voorstel, dat overigens door de gehele raad is aangenomen. En daarmee kan een nieuwe stap kan worden gezet in de verbetering van de dienstverlening naar onze inwoners!
